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美国的连锁药店

2018-12-07 00:56:44

美国的连锁药店

随着药品分类管理、社会医疗保险制度以及医药分业等一系列政策的制订与实施,我国医药零售业的发展势头令人始料不及。为了探索医药连锁经营健康发展之路,笔者曾几次到美国考察。现将一些见闻及体会整理出来,与国内医药界同行交流。美国连锁药业的发展,主要有以下几个显着特征: 1 规模经营IT的运用 美国连锁药店大都规模很大、分店多、分布广、发展快。仅加州就有1 800多家。连锁药店在药品市场的份额逐年扩大、1997年已达到约40%,一般可分为地区性和全国性两种。区域性的药店如Bartell在西雅图地区就有40家分店。而全国的连锁药店RiteAid共有4 000多家分店。加上近年愈演愈烈的重组、合并趋势,规模更加庞大。据估计,现阶段中国的连锁药店大约只相当于美国40、50年代的水平。规模大是指其各分店多为2 000 m2以上,经营四五万个品种,这样的药店如络般分布于美国的大街小巷、各个社区,提供了优良便利的服务。 但是,按照经济学理论分析,规模越大,管理成本越高,对于地点分散的连锁店更是如此。美国连锁药店充分运用现代信息技术(IT),实现了高效率的管理,从而节省了费用,保证了经济效益。各家药店均有先进的计算机系统的终端遍布各分店,从而实现流程化、标准化管理,包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制,销售分析,以至于员工的绩效考核。分店每日营业数据,都以快的速度汇总至总部,由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策;总部的任何指令几乎同时到达数百家或上千家分店。另外,很多药店都不自设配送中心,而由批发商来担任这个角色,依靠电子订货系统,与批发商或供应商在上联络,随着传递需求,由此实现了沟通的流畅无阻。POS扫描系统、EDI及计算机络的运用给连锁药店带来了不可估量的价值。 2 注重经营美丽健康产品和自有品牌 2.1 美丽健康产品 美国药店的另一特色是其商品极大丰富。从80年代开始,药店即尝试向健康、美容、家庭护理、体育用品、服装和食品方向发展。其中有的变革遭到了失败,有的则获成功。使美国药店以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨。其核心商品分三大类:处方药、非处方药、美容护理及保健用品。从而体现了其经营理念:凡是与健康、美丽相关的产品都属于可经营范围,包括婴儿尿布、健康洗液等用品,各类护肤品,以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老年人、残疾人等准备的一系列适应其特定要求的生活用具,另外还包括日用品,如贺卡等。其商品种类多而全,也是受美国人口郊区化、零售业集中、大而全趋势的影响,满足了人们“一站购足”的新观念。 2.2 自有品牌产品 美国连锁药店另一特色是销售“自有品牌产品”。由于受到价格竞争的压力,美国连锁药店普遍定位为低价位的健康产品连锁店,因而商品毛利率并不高,20%~30%,近几年来更有不断下降的趋势。但几乎所有的连锁药店都有“自有品牌产品”,有的大型药店所售商品的30%都归于此类。这也是美国零售业中一种很流行的方式,即由一些生产规模很大的厂家进行生产,厂商不用做营销工作,只须按照各零售商的要求进行定牌生产。这样由于生产厂只需考虑扩大规模,提高生产率,其产品自然成本较低。而药店拿到这类价格低于同类品牌商品20%左右、其质量又可控制的产品,冠以自己的品牌,其毛利率就有很大的上行空间,一般达40%~50%。美国大型连锁药店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有广泛的知名度,药店利用这类产品的厚利可使其他产品保持较低的价格水平。 3 配备药师和实行专业化服务 美国药店按联邦法律规定都必须设有药师。在美国医药消费已形成了“大病进医院,小病进药店”的习惯,更使药店内的专业咨询服务发挥越来越重要的作用,尤其是大型连锁店,每个店都设有主管药师及助理药师。他们的目标是“少一些开药方的,多一些信息和咨询”。美国的药师同医生一样,也有一套严格的持证上岗制度,所以其素质可得到严格保证,而各药店的声誉也有赖于这些专业人员的服务。另外,药店对普通售货员也有较高的素质要求。 多年以来,美国医药零售业已有一套全面系统的制度,且执行得力。例如对处方药的控制,必须凭医生处方。每个药店都可从联计算机上查到全国所有医生的登记资料。若遇到处方不能肯定是否为某个医生开出时。售货员甚至会打给那个医生,核实之后才能卖出药品。 4 充分发挥联盟组织(NACDS)的作用 NACDS,全称是“美国全国零售连锁药店协会”。于1933年11月,由六家连锁店的首脑在纽约组建。初其目的是有一个组织以统一的口径代表零售药业发言,建立零售药品法规,以促进连锁业的发展和繁荣。67年来,协会经历经济涨落及战争年代的风风雨雨,随着成员药店规模的扩大和发展,协会不断调整自身结构和功能,以便更好地为各成员服务。至1998年,协会成员已增至135名,准会员1 344名,在美国各商业团体中建立了稳固而显要的地位,也成为美国连锁药业的权威组织。即竭尽一切能力为成员们的共同繁荣服务。由95名专业人员组成,包括律师、药剂师、图书管理员、零售商、政府事务专家、游说议员者。协会首先是帮助各成员沟通信息,联合与交流,互通有无;每季及每年对各成员店进行信息汇总和分析,出版专刊,发布行业标准。每年都有各种形式的年度行业大会,其中重要的是非处方药大会Mardet-Place,遍及全国乃至世界的成员们都会派代表参加。自1938年吸收供应商为协会成员后,更加强了零售与生产的沟通协作。同时,可从全局的高度,对整个行业的未来发展作出分析,制定战略对策。另外,协会作为各成员统一的发言人,更会不断与政府沟通,努力影响政府和立法机构,争取成员的利益。 总之,美国零售连锁药店在美国已成为广受社会瞩目,深得市民青睐的一个行业,它们的成功经验值得我们借鉴,海王星辰健康药房在1996年加入NACDS,成为该协会的个中国成员。

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